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服务协议

请仔细阅读本服务协议，了解使用 Mira 的条款与条件。

Mira 服务协议

更新时间：2026 年 7 月 6 日

欢迎您使用 Mira 产品及服务！

《Mira 用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您与杭州深度原理科技有限责任公司（以下简称“我们”或“深度原理”）就使用 Mira 产品及服务所订立的协议。请您仔细阅读本协议内容，特别是我们通过加粗形式提示您特别注意的条款。

如果您通过 Mira 页面点击确认、勾选等方式同意本协议，或您实际访问、注册、登录、购买或使用 Mira 产品及服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，并同意受本协议及相关规则的约束。

如果您不同意或无法理解本协议或相关规则的任何内容，请勿点击确认、勾选或使用 Mira 产品及服务。如您对本协议或服务有任何疑问，您可以通过 Mira 页面内的客服、反馈入口或我们公布的联系方式与我们联系。

一、协议范围与服务主体

本协议适用于您访问或使用由杭州深度原理科技有限责任公司提供的 Mira 网站、应用、AI 科研协作平台及相关服务，包括但不限于账号注册与登录、AI 对话、项目协作、知识管理、任务执行、成果生成、付费订阅、积分服务以及其他由 Mira 提供的功能或服务。
Mira 产品及服务由杭州深度原理科技有限责任公司提供。因业务发展、服务部署、境内外市场区分、合规要求或运营安排，Mira 的部分服务可能由我们的关联公司、合作伙伴或其他合法主体提供。我们将在相关页面、订单、协议或通知中进行说明。
Mira 可能根据不同服务、功能、地区、活动或付费项目制定单独规则、服务说明、页面提示、订单说明、活动规则、付费服务规则、积分规则或隐私政策等。上述规则均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
如本协议与单独服务规则存在不一致，除非另有明确说明，就该特定服务或功能而言，以对应的单独规则为准。与付费订阅、自动续费、积分购买、积分消耗、充值、加油包、余额不足、退款等相关的具体规则，适用《Mira 付费服务与积分规则》及相关页面说明。
为了持续改善用户体验、保障服务安全与稳定，我们可能会对 Mira 服务进行功能升级、规则升级、版本升级或内容更新。本协议也可能随之更新。

（1）仅优化免费功能、界面展示、文字调整等不影响用户付费权益的小幅更新，我们将通过平台公告、页面提示、注册邮箱等方式告知；

（2）涉及付费定价、积分计费、退款规则、自动续费、会员权益缩减、充值消耗规则等直接影响用户财产权益的重大更新，我们将采取弹窗确认、单独邮件通知、订单页面醒目提示多重方式告知。您有权选择停止使用服务，如您账号内存有未消耗付费积分，可联系客服按本协议退款规则申请剩余额度退款；若您继续使Mira服务，视为您已完整阅读并同意更新后的全部协议内容。

如您为无民事行为能力人或为限制民事行为能力人，请告知您的监护人，并在您监护人的指导下阅读本协议和使用 Mira 服务。若您是中国大陆以外的用户，您还需同时遵守您所属国家或地区的法律。

二、服务内容

Mira 是面向科研、研发和专业知识工作场景的 AI 科研协作平台。Mira 可以基于您的输入、指令、项目资料或使用场景，为您提供 AI 对话、知识整理、研究辅助、任务执行、成果生成及相关协作服务。
Mira 的主要服务形式包括但不限于：

（1）围绕科研、研发或专业知识工作进行 AI 对话与问答；

（2）创建、管理和组织项目、会话、知识资料与任务；

（3）基于用户提供的信息或资料，协助进行检索、分析、总结、整理、写作、生成或其他辅助性工作；

（4）根据用户指令或配置，协助完成特定任务或工作流；

（5）将任务结果、研究材料或项目内容整理为报告、文档、图表、演示材料或其他形式的成果；

（6）提供付费订阅、积分服务及其他与 Mira 使用相关的服务。

您知悉并同意，Mira 服务依托人工智能技术提供。Mira 根据您的输入、指令或上下文生成内容、建议或结果，但相关内容不应被视为完全准确、完整、可靠或适用于所有场景。对于科研、实验、工程、生产、商业决策或其他专业场景，您应结合自身专业判断进行独立验证。
Mira 的具体功能、服务范围、可用方式、权益限制、计费方式和展示形式，可能因产品版本、账号类型、套餐类型、所在地区、使用场景或运营策略不同而有所差异。具体以 Mira 页面展示、服务说明、订单确认页及相关规则为准。
为保障服务安全性、稳定性和一致性，修复可能存在的安全、技术或业务漏洞，改善用户体验，我们可能在不经事先通知的情况下，对 Mira 的部分功能、内容、规则、界面或服务方式进行更新、调整、限制或优化。

三、账号注册与管理

您在使用 Mira 服务前，可以根据页面提示，通过邮箱注册、登录或使用本服务。您应当使用真实、准确、合法、有效的邮箱地址完成注册，并对注册信息的真实性、合法性和有效性承担责任。
为保障账号安全、服务履行、订单处理、发票开具、风险控制、合规要求或特定功能使用，我们可能会在必要范围内要求您补充或验证相关信息。我们将遵循合法、正当、必要和最小必要原则处理您的个人信息，具体规则以《Mira 隐私政策》为准。
您应妥善保管您的账号、密码、验证码、登录凭证及其他身份认证信息。通过您的账号进行的操作，均视为您本人或经您授权的行为。因您主动泄露、保管不善、授权他人使用或遭受未经授权访问而造成的损失，由您自行承担。
如我们发现或合理怀疑您的账号存在安全风险、异常使用、违反本协议或相关规则的情形，我们有权根据具体情况采取提醒、要求验证身份、限制功能、暂停使用、冻结账号、终止服务、回收违规权益等措施。
您可以在任何时候联络我们协助注销您的账号。请注意，账号注销是一项无法恢复的操作。一旦您注销账号，我们将删除您账号内的所有信息，除非适用法律法规另有规定。您将无法通过已注销的账号获得相关服务。

四、使用规范

您在使用 Mira 服务时，应遵守中华人民共和国相关法律法规、监管要求、本协议、相关规则以及社会公序良俗，不得利用 Mira 从事违法、违规、侵权或不当行为。
您不得利用 Mira 上传、输入、生成、发布、传播或处理以下内容：

（1）违反法律法规、监管规定或公共秩序的内容；

（2）危害国家安全、泄露国家秘密、破坏国家统一或损害国家荣誉和利益的内容；

（3）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或破坏国家宗教政策的内容；

（4）散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的内容；

（5）淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容；

（6）侮辱、诽谤、骚扰他人，或侵害他人名誉、隐私、知识产权、商业秘密及其他合法权益的内容；

（7）法律法规、监管规定、本协议或相关规则禁止的其他内容。

您不得通过以下方式干扰、破坏或滥用 Mira 服务：

（1）攻击、扫描、破解、绕过、干扰 Mira 的系统、网络、安全机制、计费规则或服务限制；

（2）以自动化脚本、机器人、爬虫、批量请求等方式恶意消耗系统资源；

（3）反向工程、反编译、试图获取 Mira 的源代码、模型、算法、系统架构或未公开数据；

（4）冒充他人身份，诱导、欺骗或协助他人实施违法违规行为；

（5）将 Mira 服务用于侵犯第三方权益、破坏市场秩序、传播虚假信息、实施欺诈或其他不当目的；

（6）其他可能影响 Mira 正常运行、安全性、稳定性或其他用户体验的行为。

您理解并同意，Mira 是 AI 科研协作平台，可以协助您进行研究、分析、整理和生成工作，但您不得将 Mira 用于违反法律法规、监管政策、科研伦理、安全规范或行业准则的用途。涉及实验、工程、生产、医疗、法律、投资、安全等专业或高风险场景时，您应自行进行专业判断、审查和验证。
为维护合法、健康、安全的网络环境，保护用户和平台安全，我们有权根据法律法规、监管要求、平台规则及安全策略，对用户内容、生成内容、账号行为和服务使用情况进行必要的安全审核、风险识别和治理。
如您违反法律法规或本协议、补充协议，相关国家机关或机构、我们、第三方可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，您应独立承担相关责任，造成损害的，您应依法予以赔偿。如因此导致我们遭受损失的，您也应当一并赔偿。

五、用户内容、生成内容与知识产权

“用户内容”是指您在使用 Mira 服务过程中上传、输入、提交、导入或提供的文本、文件、数据、图片、代码、项目资料、研究资料、实验资料及其他内容。
“生成内容”是指 Mira 基于您的输入、指令、上下文、项目资料或使用场景，为您生成的回答、总结、分析、报告、文档、图表、演示材料、任务结果或其他输出内容。
您保留对用户内容依法享有的权利。您应确保您拥有上传、输入、处理和使用相关用户内容所需的合法权利、授权或许可，并保证相关内容不侵犯任何第三方的合法权益。因用户内容引发的争议、投诉、索赔或损失，由您自行承担责任。
为向您提供 Mira 服务、完成您发起的操作、生成相关结果、维护服务安全、排查故障、优化体验及履行法律义务，您同意我们在必要范围内处理您的用户内容。
在中华人民共和国法律允许的范围内，您可以将 Mira 生成内容用于个人学习、科研、工作、业务或其他合法用途。但您理解并同意，生成内容可能存在错误、遗漏、偏差、过时、不完整或不适用于特定场景的情况。您应自行判断、核验并承担使用生成内容所产生的风险和后果。
您不得删除、隐藏、篡改 Mira 生成内容中依法或依产品规则应当保留的标识、提示、引用、说明或风险提示，也不得以可能误导他人的方式使用、传播或公开展示生成内容。
Mira 及其相关软件、平台、界面、产品设计、系统架构、技术方案、工作流、文档、商标、标识、页面内容及其他由我们提供的内容，相关知识产权及其他合法权益归杭州深度原理科技有限责任公司或相关权利人所有。
未经我们或相关权利人书面同意，您不得对 Mira 相关内容进行复制、修改、改编、翻译、分发、出租、出售、传播、镜像、抓取、反向工程、反编译或以其他方式进行未经授权的使用。
如果您向我们提供产品建议、问题反馈、改进意见、功能需求或其他反馈信息，您同意我们可以在不向您支付费用的情况下，将相关反馈用于产品优化、功能开发、服务改进或商业运营。

六、个人信息与数据保护

我们非常重视用户个人信息保护。我们将按照《Mira 隐私政策》及适用法律法规的要求处理您的个人信息。
我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息和数据安全，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
我们在中国收集和产生的个人信息和其他服务数据将被储存于中国境内。
如您使用支付、发票、数据存储、消息通知或其他第三方服务，相关第三方可能根据其自身规则处理必要信息。我们会在合理范围内要求第三方依法保护您的信息安全。
如您代表机构、公司、实验室、课题组或其他组织使用 Mira，您应确保已获得该组织及相关数据主体的合法授权，并遵守适用的数据安全、保密和合规要求。
我们将尽力保护您使用本服务产生的数据，并为此采取合理的数据传输、存储、转换等预防保护措施。但是，互联网数据传输、存储、转换均可能存在一定未知且不确定的数据安全风险，该等风险将导致包括但不限于数据丢失、泄露、损坏、无法读取或提取等后果。您确认，您已明确知晓并同意接受该等因互联网引发的风险和后果，并已采取恰当的措施，以便在该等风险发生时将损失降至最低。

七、付费服务、会员权益、积分与退款规则

付费服务范围

Mira 的付费服务包括但不限于会员订阅、单次购买、积分购买、加油包、额度包、增值功能、企业服务及其他在页面中标明为收费的服务。不同套餐对应的服务内容、积分额度、价格、有效期、自动续费规则、退款规则和使用限制，以购买页、订单确认页、服务说明页、活动规则及本协议展示为准。

计费单位与服务交付方式

您理解并同意，Mira AI 服务以积分额度作为主要计费、履约和退款核算单位，不按自然日使用时长折算。会员服务开通后，系统会按照订单或套餐规则向您的账号发放相应积分额度。您在使用 AI 对话、任务执行、文件处理、内容生成或其他功能时，将按照页面规则或系统计算扣减相应积分。付费积分一经实际消耗，即视为对应额度的服务已经交付。

除页面或订单另有明确说明外，Mira 为付费会员提供的功能权限、页面入口、基础账号能力、任务管理、文件管理、系统运行支持等非积分额度类服务，属于会员服务或产品能力的组成部分或附赠服务，不作为退款时单独折算的计费单位。退款核算以付费积分额度的发放和消耗情况为主要依据。

积分类型

Mira 可能根据套餐、活动、补偿或运营安排向您发放不同类型的积分或额度。面向用户的积分类型包括：

（1）付费积分：用户通过会员订阅、积分包、加油包或其他付费订单取得的积分，属于用户支付价款对应的付费服务权益；

（2）每日免费积分：平台按日或按约定周期向符合条件的账号免费发放的积分，通常具有当日或约定期限内有效、到期自动失效或清零的属性；

（3）赠送/补偿积分：平台基于注册、邀请、活动、售后补偿、运营赠送等原因发放的积分，不属于用户实际支付价款直接购买的付费积分。

积分消耗与记录

不同类型积分的消耗顺序、抵扣范围、有效期、到期处理方式可能因套餐、活动、账号状态或系统策略不同而有所差异，以 Mira 后台账务系统记录、订单记录、积分流水及页面展示为准。您可以通过产品页面或联系客服查询必要的积分使用记录。已实际消耗的付费积分对应的服务通常不可撤回、不可恢复。

免费、赠送与补偿积分

每日免费积分、赠送积分、补偿积分或其他免费性质的额度，不构成用户支付价款购买的现金余额，也不当然折算为现金、退款金额或赔偿金额。除页面规则或双方另有明确约定外，该等积分不支持提现、转让、折现或要求现金退款。平台为解决体验问题、售后沟通或运营活动而发放的补偿积分，不影响已消耗付费积分对应服务已经交付的认定。

退款的一般原则

Mira AI 服务以积分额度作为主要计费、履约和退款核算单位，不按自然日使用时长折算。用户申请退款时，平台将根据付费积分发放及消耗情况核算应退金额。已消耗的付费积分对应额度服务已经交付，退款时可按订单页公示规则扣除相应费用；未消耗的付费积分，符合退款条件的，可按订单规则退还对应剩余金额。

如您申请退款，我们将结合订单类型、服务开通状态、付费积分发放情况、付费积分消耗情况、活动优惠、赠送权益、法律法规要求及双方约定进行核算。退款金额按照以下原则区分处理：

（1）法定强制退款情形（平台不得拒绝退款）：因平台系统故障、服务长期无法交付、服务内容与购买页面宣传严重不符、未成年人未经监护人同意大额付费、账号被盗产生非本人支付、系统重复扣款等法律法规、监管规则要求退款的，我们核实后按账号剩余未消耗付费积分对应金额办理退款；用户主张法定退款情形，需在故障 / 充值发生90 日内提交完整证据（账号操作记录、支付凭证、故障截图、监护证明等）；逾期未举证、无法提供有效证据的，平台有权不予办理退款。因用户自身保管账号、支付密码不当产生的盗付、未成年人充值，平台可根据双方过错比例，酌情降低退款金额。

（2）用户主动申请退款、无平台违约情形：未开通、未发放付费积分、未使用的付费服务，可按原支付金额或订单规则退还；已开通会员权益、已发放付费积分或已开始消耗付费积分的服务，将根据已消耗付费积分、订单页公示的首期 / 当期服务费或套餐规则扣除相应费用后退还剩余金额；已消耗的付费积分，视为对应额度服务已经交付，退款时按对应套餐当期服务费、积分额度价值或订单页公示规则扣除；

（3）免费积分不计价：每日免费积分、赠送积分、补偿积分不计入用户已支付价款，不折算现金退款；其存在、发放或消耗不影响对已消耗付费积分的扣费核算；

（4）用户违规、恶意行为处理：因违反本协议、滥用服务、批量恶意消耗资源、套利刷单、虚假售后、恶意退款、欺诈、攻击系统、规避计费、侵权商用等不当行为导致服务终止的，平台有权直接拒绝全部退款、全额扣除已产生服务费，同时就平台遭受的损失向用户追偿，并可同步上报支付渠道、风控系统留存违规记录。

订阅服务退款规则

对于按月、按年或其他周期订阅的会员服务：

（1）订阅开通后，系统可能一次性或分期发放当期会员积分额度。对应周期的付费积分一经发放并被实际消耗，即视为该额度对应的服务已实际交付；

（2）年付套餐如包含首期优惠、折扣价或活动价，退款时可优先按照订单页明确展示的首期服务费、首期优惠价或已交付额度对应费用扣除，而不是当然按年费平均拆分；

（3）如订单页展示“首期优惠价”“首期服务费”“首期付费积分消耗后即扣除首期费用”等规则，您提交订单并完成支付，即表示您理解并同意该退款扣除规则；

（4）若首期或某一计费周期的付费积分已全部消耗，平台可视为该期额度对应的服务已完成交付，并在退款时扣除该期对应费用；

（5）若付费积分仅部分消耗，平台可根据订单页展示的规则，按已消耗付费积分、首期/当期服务费或双方协商方式核算应退金额；

（6）如发生退款，平台可同步终止对应订阅、关闭后续续费、停止发放后续会员积分，并回收尚未使用且与该订单相关的付费权益。

不适用无条件全额退款的情形

您理解并同意，Mira 的 AI 对话、任务执行、文件处理、内容生成、积分消耗等服务，具有即时履行、额度即时扣减、交付后难以恢复或返还的特点。对于已经开通、已经发放付费积分、已经开始使用或已经产生付费积分消耗的数字化服务，除法律法规另有强制规定或平台另有承诺外，不适用无条件全额退款。

自动续费与取消

如您开通自动续费服务，续费周期、续费价格、扣款时间、取消方式及关闭路径，以购买页、支付页、会员管理页或自动续费说明为准。

（1）我们将在每期自动续费扣款前至少 3 个自然日，通过站内消息、注册邮箱向您发送续费提醒，告知当期续费金额、扣款时间、取消入口；

（2）您可随时在平台会员管理页面、对应支付渠道内一键关闭自动续费，取消入口长期醒目展示；

（3）取消自动续费仅停止下一计费周期扣费，不影响已经支付且已开通的当期全部服务权益与已发放付费积分。

退款申请与联系渠道

您可通过 Mira 页面内客服入口、帮助中心、反馈入口或联系邮箱提交退款申请。为核验订单，我们可能要求您提供订单号、支付凭证、注册邮箱、账号 ID、问题说明或其他必要信息。我们将在核验后通过邮件、站内消息或其他合理方式告知处理结果。退款到账时间以支付渠道和银行处理时效为准。

发票相关规则

您完成付费订单后，可在联系客服提交发票开具申请，开票金额以您实际现金支付金额为准，活动赠送、优惠抵扣、免费积分部分不计入开票金额。若您申请退款且已开具对应发票，您需配合完成发票红冲、退回操作；未完成发票处理的，平台有权暂缓退款流程，直至发票合规处理完毕。

八、第三方服务与服务变更

Mira 服务可能接入或依赖第三方提供的技术、模型、支付、云服务、数据服务、通信服务或其他服务。
您理解并同意，第三方服务可能具有独立的服务条款、隐私政策、使用限制和计费规则。第三方服务的中断、延迟、错误、限制、价格变化或规则调整，可能影响 Mira 的服务可用性、任务结果、积分消耗或付费服务。
我们会在合理范围内维护 Mira 服务的稳定性和可用性，但不对第三方服务的持续可用性、准确性、稳定性或合法性作出保证。
为了进一步改善用户体验、保障服务安全与稳定、满足技术升级或合规要求，我们可能对 Mira 服务进行新增、升级、变更、中止或终止。
出现以下情况时，我们可能变更、中断、暂停或终止部分或全部服务：

（1）产品升级、系统维护、功能调整或服务优化；

（2）安全、合规、风控或监管要求；

（3）第三方服务变化、服务故障或不可用；

（4）您违反本协议、相关规则或法律法规；

（5）不可抗力或其他不可预见、不可避免、不可克服的情形；

（6）其他我们认为有必要采取相应措施的合理情形。

我们将尽合理努力减少服务变更、中断或终止对用户造成的影响。但您理解，互联网服务和 AI 服务可能受到网络环境、技术限制、系统维护、第三方服务、监管要求及不可抗力等因素影响，我们无法保证服务始终连续、稳定、无错误或完全满足您的预期。

九、免责声明与责任限制

Mira 按“现状”和“可用”状态向您提供服务。我们会尽合理努力提供安全、稳定、持续的服务，但不保证服务不会中断、不会出错、完全安全或完全符合您的特定需求。
Mira 依托人工智能技术提供服务。由于人工智能技术本身的特点和限制，Mira 生成的内容可能存在错误、遗漏、偏差、过时、不完整、不可复现或不适用于特定场景的情况。生成内容不代表我们的观点或承诺，也不构成专业意见。
对于科研、实验、工程、生产、医疗、法律、投资、安全或其他高风险场景，您不应仅依赖 Mira 的生成内容或建议作出决策。您应结合自身专业知识、第三方资料、实验验证、专家意见或其他可靠依据进行独立判断。
除法律法规另有明确规定外，我们不对因以下原因导致的服务不可用、数据异常、任务失败、内容错误或损失承担责任：

（1）系统维护、升级或服务调整；

（2）网络故障、设备故障、通信线路故障或第三方服务异常；

（3）您操作不当、账号泄露、授权他人使用或上传不当内容；

（4）不可抗力、监管要求、司法或行政机关要求；

（5）其他非我们可合理控制的情形。

在适用法律允许的最大范围内，杭州深度原理科技有限责任公司、Mira 及其关联方不对以下损失承担责任：

（1）间接损失、附带损失、特殊损失、惩罚性损失或后果性损失；

（2）利润损失、商誉损失、业务中断、数据丢失、机会损失或预期收益损失；

（3）因用户内容、生成内容、第三方服务、支付渠道、网络环境或用户自身操作导致的损失；

（4）因您依赖 Mira 生成内容进行科研、实验、生产、商业、投资、法律、医疗或其他专业决策而产生的损失；

（5）因不可抗力、监管要求、第三方服务变化、网络攻击、系统维护或安全风险导致的损失。

如我们依法需要承担责任，在适用法律允许范围内，我们的责任总额不超过您在争议发生前最近一个计费周期内实际向 Mira 支付的金额；如您未购买付费服务，则责任总额以法律允许的最低限度为准。

十、违约处理与协议终止

如您违反本协议、相关规则、法律法规或侵犯第三方合法权益，我们有权根据情节严重程度，采取包括但不限于以下措施：

（1）提醒、警告或要求整改；

（2）限制、暂停或终止部分功能；

（3）中断任务、拒绝生成或限制输出；

（4）删除、屏蔽、限制访问相关内容；

（5）冻结、限制或终止账号；

（6）回收违规获得或使用的权益、积分、优惠或其他利益；

（7）保存相关记录并依法向有关主管部门报告；

（8）依法追究您的法律责任。

因您违反本协议或相关规则，导致我们、关联方、合作伙伴、其他用户或第三方遭受损失、索赔、处罚、费用或支出的，您应承担相应责任，并赔偿由此产生的合理损失和费用。
您可以通过停止使用 Mira 服务、申请注销账号、取消订阅、停止购买付费服务或本协议约定的其他方式终止使用 Mira 服务。
出现以下情况时，我们有权通过站内通知、注册邮箱、系统消息或其他合理方式通知您终止本协议或终止向您提供部分或全部服务：

（1）您违反本协议、相关规则或法律法规；

（2）您存在账号异常、安全风险、欺诈、攻击、滥用、侵权或其他不当行为；

（3）因监管要求、法律要求、产品调整或业务安排，需要终止相关服务；

（4）其他我们依据本协议或相关规则可以终止服务的情形。

本协议终止后，我们可以根据法律法规、《Mira 隐私政策》及产品规则处理您的账号信息、用户内容、订单记录、积分余额及其他相关数据。本协议中关于知识产权、用户责任、免责声明、责任限制、争议解决等条款，在协议终止后仍然有效。

十一、法律适用与其他

本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律法规，但不包括冲突法规则；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
您因使用 Mira 服务所产生及与 Mira 服务有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
如您使用的是 Mira 面向境外市场提供的特定服务，且相关页面、订单、协议或服务主体另有明确约定的，则以该等特别约定为准。
本协议任一条款被认定为无效、违法或不可执行的，不影响其他条款的效力。我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。本协议标题仅为阅读方便设置，不影响条款含义或解释。
如您对本协议、Mira 服务、付费服务、积分规则、订单、退款、发票、账号或数据处理问题有任何疑问，可以通过以下方式联系我们：

服务提供方：杭州深度原理科技有限责任公司

产品名称：Mira

联系邮箱：以 Mira 官网、产品页面或订单页面展示为准

客服入口：Mira 页面内的帮助中心、反馈入口或客服入口

附件：Mira 付费服务与积分规则

1. 基本定义

1.1 会员权益：指用户购买或获得的套餐服务，包括积分额度、功能权限、任务能力、模型能力、项目能力、文件处理能力或其他页面展示的权益。

1.2 积分/额度：指 Mira 用于衡量 AI 对话、任务执行、文件处理、内容生成或其他服务使用量的计量单位。积分不是法定货币，也不构成预付卡余额，除页面或协议另有明确说明外，不支持提现或转让。

1.3 付费积分：指用户通过会员订阅、积分包、加油包或其他付费订单取得的积分。

1.4 免费/赠送/补偿积分：指平台免费发放、活动赠送、邀请奖励、售后补偿或系统按日发放的积分。

2. 积分发放、有效期与消耗

2.1 不同套餐的积分数量、发放时间、发放频次、有效期、是否可结转，以购买页、会员页、订单页或活动页展示为准。

2.2 每日免费积分通常按日发放，仅在约定期限内有效，到期未使用的部分可能自动失效或清零。

2.3 赠送/补偿积分可能设置有效期、使用范围、抵扣顺序或活动条件，以发放时页面说明或系统记录为准。

2.4 付费积分的发放、有效期和退款关系，以订单页和本规则为准。

2.5 用户发起 AI 对话、任务执行、文件处理、内容生成或其他会消耗积分的操作时，系统将根据实际使用情况扣减相应积分。具体扣减方式以页面展示、产品规则或后台账务系统记录为准。

2.6 实际扣减结果以后台账务系统记录为准。用户如对扣减记录有疑问，可联系客服申请查询相关流水。

3. 退款核算

3.1 退款核算优先依据订单页公示规则；订单页未明确的，依据本协议、本规则、后台流水、付费积分发放和消耗情况、实际服务交付情况和法律法规进行合理核算。

3.2 已消耗的付费积分对应已经交付的额度服务，平台可在退款时予以扣除。

3.3 赠送积分、补偿积分、每日免费积分不折算为现金退款，不作为用户实际支付价款，但可作为平台自愿提供的使用补偿。

3.4 因用户原因申请退款的，平台可在停止后续服务、关闭续费、回收未使用付费权益后，按已消耗付费积分或订单页公示规则扣除费用并退还剩余款项。

3.5 因平台系统故障、后台维护失误导致服务连续【72】小时及以上完全无法使用、无法交付约定 AI 服务的，平台将根据故障范围、影响时长、订单状态优先发放补偿付费积分、延长会员服务周期；用户不接受积分补偿的，可按账号内未消耗付费积分对应金额申请部分退款。仅临时短时维护、间歇性卡顿、第三方接口波动造成的短期服务异常，仅提供积分补偿，不支持现金退款。

4. 售后联系

4.1 官方客服邮箱：以 Mira 官网、产品页面或订单页面展示为准。

4.2 页面入口：Mira 帮助中心、反馈入口、客服入口。

4.3 重要退款沟通应通过注册邮箱、订单绑定邮箱、站内消息或其他双方确认的联系方式发送，并保留订单号、后台流水、处理结论和退款凭证。